Intelligenza Artificiale – Arbitro assicurativo e mystery shopping: quali saranno i prossimi passi dell’IVASS?

Tra i punti più significativi illustrati dall’Autorità pochi giorni fa nell’audizione davanti al Parlamento, c’è la valutazione da parte del Regolatore dell’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale nell’Arbitro assicurativo e l’anticipazione della messa in pubblica consultazione del Regolamento sul mystery shopping.

Al riguardo, sarà interessante notare come saranno elaborate le regole che definiranno le modalità di concreta applicazione del mystery shopper, iniziativa che – stante la mancanza di un intervento regolamentare ad hoc – viene vista ancora dagli operatori del settore come uno strumento di vigilanza ispettiva e su cui, pertanto, è necessario condividerne e calibrarne attentamente sia il metodo che gli obiettivi.

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